Специалист контроля качества

Вам предстоит:

• Обрабатывать обращения продавцов на выделенной линии поддержки в установленные сроки (SLA), оптимизировать нагрузку на линию;
• Уметь корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды;
• Выполнять операционную работу, направленную на сокращение сроков доставки у продавцов СНГ и улучшение клиентского опыта;
• Работать с аналитикой и регламентами в части возвратов и компенсаций продавцов СНГ;
• Отслеживать всплески фрода и принимать меры для его снижения;
• Регулярно взаимодействовать с продуктовыми, бизнесом, коммерцией, сервисными и операционными командами для решения проблемных вопросов;
• Принимать участие в улучшении текущих процессов и запуске новых;
• Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды;
• Ставить задачи в смежные команды для доработки инструкций или процессов службы поддержки;
• Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач.

Мы ожидаем:

• Законченное образование (высшее или среднее специальное);
• Опыт работы на аналогичной роли от 2-х лет;
• Уверенные навыки работы в Excel (поисковые формулы (ВПР), сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах);
• Высокая скорость работы, динамичность и гибкость;
• Умение корректно определить и расставить приоритеты, усидчивость, умение работать в режиме многозадачности в сжатые сроки;
• Коммуникабельность и навыки нетворкинга (установление полезных контактов);
• Опыт работы в CRM, jira\jit, Сonfluence, Superset или Tableau будет преимуществом;
• Знание английского языка будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 (8 до 17 или с 9 до 18 или с 10 до 19);
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Гибридный или удаленный формат работы.