Директор контактного центра

Обязанности:

• организация и управление деятельностью центра клиентского обслуживания, планирование работы, распределение ресурсов для выполнения текущих бизнес-задач;
• обеспечение высокого качества и контроль эффективного управления процессами;
• анализ эффективности процессов и разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности центра;
• подготовка, согласование и внедрение процедур (документов), направленных на повышение эффективности;
• административное и функциональное управление коллективом Центра.

Требования:

• высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
• опыт руководства коллективом (не менее 100 человек),
  стаж работы на руководящей позиции в контактных центрах от 3 лет;
• умение оперативно принимать управленческие решения, аналитические способности, коммуникационные навыки, лидерские качества, умение оказывать влияние на людей, отличные организаторские качества;
• уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Internet, Outlook).