Требуемый опыт работы: 1–3 года
Формат работы: Полная занятость, удаленная работа с возможностью работы из любого места.
Доход: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.
Описание вакансии:
Онлайн-школа "Лого-Эксперт" открывает вакансию менеджер клиентской поддержки в связи с активным расширением клиентской базы. Мы обеспечиваем высокий уровень клиентской поддержки и гарантируем качественное обслуживание всех наших студентов.
О нашей компании:
1. Онлайн-школа "Лого-Эксперт" – ведущий образовательный центр для логопедов.
2. Работаем на рынке более 6 лет.
3. Входим в топ-3 крупнейших онлайн-школ в сфере логопедии и коррекционной педагогики.
4. В нашей команде более 30 сотрудников.
Наши достижения:
1. Обучили более 60 000 студентов.
2. Уровень удовлетворенности клиентов (NPS) составляет 92%.
3. Широкая продуктовая линейка – более 100 продуктов.
Что мы предлагаем:
- Стабильные выплаты: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.
- 2 оплачиваемых отпуска в год и возможность обучения за счет компании.
- Удаленная работа: работайте из любой точки мира.
Ваши обязанности:
1. Обработка заявок клиентов через системы Get Course, Salebot, Carrot Quest, AmoCRM:
- Прием и регистрация входящих заявок от клиентов в указанных системах, а также осуществление входящих и исходящих звонков для уточнения информации, консультаций и подтверждения заявок.
- Быстрая и точная классификация обращений по категориям и степени срочности.
- Обеспечение полного и исчерпывающего ответа на запросы клиентов, соблюдение стандартов качества обслуживания.
2. Администрирование чата во время вебинаров:
- Мониторинг активности участников вебинара, оперативное реагирование на вопросы и комментарии.
- Поддержание порядка в чате, предотвращение спама и неприемлемых комментариев.
3. Закрытие всех заявок от клиентов, столкнувшихся с проблемами:
- Анализ причин возникновения проблем клиентов и предложение возможных решений.
- Взаимодействие с другими отделами для устранения технических и программных сбоев.
- Подтверждение удовлетворения клиента решением его проблемы и официальное закрытие заявки.
4. Передача заявок в отдел продаж по запросам на консультацию продуктов:
- Определение заявок, требующих специализированной продажной консультации или демонстрации продуктов.
- Эффективная передача данных заявок в отдел продаж, сопровождение информацией о потребностях и интересах клиента.
- Слежение за процессом консультации и, при необходимости, участие в дополнительных переговорах.
Условия работы:
1. Стабильные выплаты: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.
2. Удаленная работа: график 2/2, с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.
3. Детальное обсуждение условий оплаты на собеседовании.
Требования к кандидату:
1. Опыт работы менеджером отдела заботы не менее 1 года.
2. Знание основных принципов клиентской поддержки.
3. Оборудованное рабочее место: компьютер, интернет, качественная гарнитура.
Приоритет отдаем кандидатам, готовым к оперативному выходу на работу.
