Сервис-менеджер (менеджер по сопровождению заказов)

Обязанности:

1. Отслеживание и контроль отгрузки заказов на маркетплейсы (в т.ч. контроль фото-видеофиксации скомплектованных грузов, хранение, использование данной информации для решения проблемных ситуаций.)
2. Контроль решения «аварийных» ситуаций до полного закрытия заказа:

• Работа с браком от интернет площадок (согласование даты забора с менеджером МП, заказ транспортной компании, забор груза, контроль, регистрация, фото, перемещение в ОТК, сроки ремонта, заключение: гарантийный случай или нет/ обратно в продажу или списание)
• Работа с браком от Физических лиц
• Работа с «некомплектом» (дослать, заменить, компенсировать или обоснованно отказать)

3. Решение проблем, возникающих при перевозке (сроки, потеря части груза…..)Заключения договоров с сервисными центрами по ремонту нашей продукции на гарантии (оплаты, цены, сроки, претензии)

4. Ведение статистики брака (количество, причины, источники)

5. Оформление рекламаций и претензий

6. Регистрация обращений по качеству, количеству, доставке товара. Перенаправления по отделам, контроль предоставления ответов.

Требования:

1. Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
2. Готовность много общаться
3. Вежливость, умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях
4. Грамотная устная и письменная речь
5. Уверенный пользователь ПК

Условия:

• официальное трудоустройство.
• "Белая" заработная плата, выплаты без задержек два раза в месяц (аванс, расчет)
• График работы: пятидневная рабочая неделя ПН-ЧТ с 8.00 до 17.00, ПТ с 8.00 до 15.45
• Компенсация питания в заводском кафе
• Возможно увеличение зарплаты за счет премирования при отличном результате работы