Специалист отдела по работе с клиентами

Наш клиент – международная компания приглашает кандидатов на вакансию  Cпециалист отдела по работе с клиентами.

Обязанности:

• Полная поддержка и ведение клиентов;
• Регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
• Выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
• Консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
• Процессирование заказов в 1С;
• Координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
• Прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
• Работа с претензиями;
• Оформление договоров поставки стандартной продукции;
• Оформление счетов на оплату и первичных документов;
• Возврат подписанных документов от клиентов;
• Ведение регулярной отчетности по клиентам;
• Взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
• Контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
• Проведение регулярных сверок с клиентами;
• Создание и обновление клиентской базы;
• Инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием.

Требования:

• Опыт работы: от 3 лет в сфере клиентского сервиса;
• Высшее образование;
• Желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента.

Профессиональные умения и навыки:

• Отличные коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, неконфликтность;
• аккуратность в работе с документами;
• Знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя);
• Навыки деловой переписки;
• Знание системы 1С;
• Способность работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный оклад + годовая премия;
• График работы с 9–00 до 18–00, офис (ближ. станция метро Геологическая);
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь, корпоративная онлайн библиотека.