Мы в Rubbles занимаемся созданием и внедрением аналитических продуктов для крупных игроков в различных индустриях (среди клиентов Сбербанк, Пятёрочка, KFC, Перекрёсток, Альфа-Банк, Mars, Газпромнефть и другие).
Одним из наших крупнейших продуктовых направлений является направление Товарной аналитки, в рамках которого разрабатываются и внедряются системы поддержки принятия решений, с применением алгоритмов машинного обучения, для производителей товаров повседневного спроса и ритейл компаний. Примеры решаемых задач направления: прогноз спроса, оптимизация складских запасов, оптимизация промо плана и регулярных цен.
Наша компания стремительно растёт, в связи с чем мы ищем к нам в команду Support Manager на сопровождение действующих решений на стороне Клиентов.
Задачи:
- Консультация пользователей (отвечать на вопросы пользователей, связанные с работой программного обеспечения, помогать в решении возникающих проблем и предоставлять инструкции по использованию продукта);
- Обработка заявок (принимать, регистрировать и категоризировать заявки от пользователей, а также оценивать их приоритет и срочность, фиксировать статус отработки заявок и итоговые результаты при их закрытии);
- Диагностика и устранение проблем (находить и исправлять ошибки в работе программного обеспечения);
- Осуществлять мониторинг работы системы для выявления и предотвращения возможных проблем;
- Поддерживать связь с командой разработчиков для предоставления обратной связи о работе программного обеспечения и внесения предложений по его улучшению;
- Фиксировать в базе знаний предпринятые и ранее неописанные способы решения обращений.
Требования:
- Внимание к деталям, системность и проактивность;
- Способность быстро обучаться ;
- Умение работать в режиме переключения между задачами.
Будет плюсом:
- Опыт в команде поддержки;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость.
У нас:
- Участие в интересных проектах на перспективном AI рынке;
- Формат работы, гибрид/ удаленно;
- Необходимая техника для работы при потребности;
- Поддержка кандидата в профессиональном и карьерном росте;
- Совместная работа с опытными разработчиками, аналитиками данных, менеджерами, продуктологами;
- Гибкий график работы;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока;
Особенно актуальное:
- аккредитованная ИТ-компания со всеми вытекающими льготами.
