Инженер технической поддержки

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Инженера технической поддержки
В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу

• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (плавающие выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: Петровка, д.2

Задачи:

• Обслуживание компьютерной техники пользователей (около 1200 ПК), включая торговое и складское оборудование;
• Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от сотрудников Компании по электронной почте и телефону;
• Работа в корпоративной системе ServiceDesk;
• Решение инцидентов и проблем на первой и частично второй линиях технической поддержки;
• Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов;
• Установка и настройка новых рабочих ПК и ноутбуко;.
• Установка, обновление и настройка ПО, локально и удаленно;
• Настройка корпоративной почты и мобильных бизнес-приложений на мобильных устройствах на базе iOS и Android;
• Поддержка кассовых ПК;
• Поддержка ресторанных систем RKeeper и StoreHouse, первичная диагностика и взаимодействие с подрядчиком

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы инженером технической поддержки от 3 лет;
• Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости) и специализированных программ (графические пакеты, САПР) в части установки и устранения распространенных ошибок в их работе;
• Опыт удаленного администрирования рабочих станций;
• Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO);
• Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа, понимание групповых политик, создание ящиков Exchange. Понимание понятий SID и GUID будет плюсом;
• Знание принципов и стандартов работы локально-вычислительной сети, умение диагностировать и выявлять сбои в работе ЛВС;
• Знание аппаратной части ПК, опыт сборки, диагностики, модульного ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD/SSD/БП, увеличение памяти, чистка и т.п.). Знание и умение работы с активным сетевым оборудованием (коммутаторы, стоечные ИБП);
• Будет плюсом знание Mac OS, работа с Citrix, аналоговой телефонии (АТС Siemens).