Специалист отдела контроля качества

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают более 5 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

Обязанности:

• Ежемесячно оценивать записи консультаций операторов с клиентами на предмет: соблюдения инструкций, соблюдения стандартов обслуживания по телефону, корректности действий в информационных системах
• Фиксировать результаты проверки консультаций операторов с клиентами
• Проверять корректность отработки клиентских сообщений в чатах
• Предоставлять обратную связь операторам по результатам проверки
• Анализировать работу оператора по результатам отчетного периода

Требования:

• Опыт работы в контактном центре
• Опыт работы контролером качества
• Опыт работы с речевым аналитиком (будет преимуществом)

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Оплачиваемое обучение;
• Годовая премия и бонусы за показатели эффективности;
• Корпоративные семинары и тренинги;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Развитая корпоративная культура (ДМС, скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы, занятия йогой, футбол, столовая, буфет, корпоративные праздники);
• Дружный коллектив;
• График работы: 5/2(10:00-19:00, есть возможность рассмотреть график 2/2 с 8 до 20)
• Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").