Ленинский проспект 9
Фонд развития промышленности предоставляет льготные займы промышленным предприятиям на уникальных условиях. Наша поддержка направлена на создание новых производств и обеспечение импортозамещения более чем в 12 отраслях промышленности во всех регионах страны.
В настоящее время мы ищем инженера 1-й и 2-й линии поддержки в службу технической поддержки пользователей ГИСП.
ГИСП – это цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.
Обязанности:
- Техническая поддержка функциональной работоспособности сервисов ГИС и web-портала для пользователей.
Внимание - это не системное администрирование, настройка и конфигурирование аппаратного или программного обеспечения на серверах или ПК сотрудников организации не требуется!
- Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки.
- Глубокое понимание и своевременная актуализация функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы.
- Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы.
- Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем.
- Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы.
- Осуществление эскалации нерешенных обращений и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие.
- Взаимодействие с внешними субъектами в рамках обеспечения эксплуатации информационной системы.
- Исполнение рабочей и эксплуатационной документации.
- Выгрузка и составление отчетной информации, статистики.
- Проведение тестирования новых версий сервисов для информационной системы
Требования:
- Обязателен опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
- Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате.
- Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, Microsoft AD, с различными веб-браузерами.
- Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем - как дополнительный плюс.
- Понимание принципов работы DNS, SMTP, FTP, HTTP, SSL - как дополнительный плюс.
- Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота, системами управления НСИ - как дополнительный плюс.
- Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать.
- Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров
Условия:
- График работы 5/2 в уютном офисе.
- Испытательный срок 3 месяца.
- ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год.
- Корпоративная программа со скидками от партнеров фитнес-клубов.
- Частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком.
- Ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач, в размере не ниже ежемесячного дохода.
Почему у нас хорошо?
- Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом для нас. Поэтому в Фонде поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах.
- Безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда позволяет достигать хороших результатов в работе
- Мы любим и умеем не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий – до кулинарных битв.
Присоединяйся к нашей дружной команде!
