Обязанности:
- Руководить отделом технической поддержки;
- Выстраивать процессы поддержки;
- Развивать и оптимизировать процессы в отделе, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения;
- Сотрудничать с разработчиками и бизнес-аналитиками для поиска оптимальных решений;
- Поддерживать и развивать сотрудников – адаптация, обучение, менторство;
- Участвовать в найме и формировании команды;
- Контроль соблюдения установленного уровня качества услуг (SLA) отдела.
Требования:
- Навык управления командой поддержки (релевантный опыт от 1 года);
- Опыт работы с баг-репортами;
- Коммуникативные и организационные способности;
- Умение принимать решения и брать ответственность;
- Желание расти вместе с нами и внедрять свои идеи;
- Опыт работы с Postman, отправка post и get запросов, JSON, XML;
- Умение работать с командной строкой Linux.
