В сеть розничных магазинов требуется Руководитель отдела поддержки пользователей прикладного ПО
Требования:
- опыт работы в рознице, понимание бизнес-процессов розничных магазинов
- опыт построения работы службы поддержки
- опыт управления командой от 5 человек
- понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, (ITSM)
- умение работать со статистическими отчетами и графиками
- опыт подготовки отчетов по работе отдела, их визуализация
- опыт написания регламентов/инструкций
- высокий уровень коммуникационных навыков.
Обязанности:
- управление командой отдела поддержки пользователей
- организация работы специалистов отдела по заявкам на обслуживание бизнес-приложений
- контроль качества работы каналов приема обращений
- участие в проекте по внедрению новой системы учета заявок
- разработка и внедрение показателей эффективности работы технической поддержки
Условия:
- оформление по ТК РФ в ИТ-аккредитованную компанию
- оплата мобильной связи
- необходимая техника для работы
- график работы 5/2, офис м. Пражская
