з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
В стабильную российскую компанию требуется Операционный менеджер (удаленный формат работы)
Обязанности:
- управление деятельностью коллектива (подбор старших операторов, контроль работы операторов, формирование графиков выхода операторов)
- анализ работы групп операторов еженедельно: выходы в смены, количество звонков, контроль качества
- разработка КРІ для старших операторов и согласование их с руководителем КЦ
- предоставление отчетности о выполнении КРІ
- анализ отчета по группе операторов и предоставление отчета руководителю КЦ на еженедельной и ежемесячной основе
- участие в бюджетировании затрат на КЦ, отслеживание выполнения бюджета по затратам
Требования:
- релевантный опыт работы в контакт-центре не менее 3 лет
- обязательное знание основных показателей работы контакт-центра
- высшее/среднее специальное образование
- опытный пользователь ПК
- Excel - продвинутый пользователь (сводные таблицы, ВПР, формулы)
Условия:
- полностью удаленный формат работы
- оформление по ТК РФ
- конкурентная заработная плата
