Супервизор (руководитель группы операторов Контакт-центра)

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Мы объявляем конкурс на вакансию:

СУПЕРВИЗОР (РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ОПЕРАТОРОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА)

Мы предлагаем:

• Комфортный офис, ул. Переселенцев, 1/1
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация дохода). Оклад + ежемесячная премия. Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
• Корпоративный пакет социальных льгот (расширенный полис ДМС с 1-го дня, компенсация оплаты детского сада и др.)
• Возможность построить отличную карьеру в крупнейшем коммерческом энергетическом холдинге в РФ
• Развитие профессиональных компетенций (тренинги, вебинары, обучающие курсы и др.)
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Подарки детям на Новый год
• Насыщенная корпоративная жизнь

Обязанности:

• Организация работы группы операторов Контакт-центра
• Контроль качества работы операторов Контакт-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок)
• Аттестация и проведение мотивационных мероприятий для операторов
• Обеспечение заданного уровня качества работы закрепленной группы операторов
• Содействие операторам в решении сложных/ спорных вопросов с клиентами
• Участие в обучении и адаптации операторов

Требования:

• Высшее профессиональное образование (менеджмент, экономика, управление, энергетика)
• Опыт работы в Контакт-центре на аналогичной позиции будет существенным преимуществом
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Проактивность, уверенность в себе, стрессоустойчивость
• Ориентация на результат, умение быстро адаптироваться к изменениям (принимать их и транслировать операторам),работа в режиме многозадачности