от 70000 RUR
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
руководство группой сотрудников контактного центра;
-
организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;
-
составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;
-
мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;
-
организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;
-
подготовка отчетности, анализ показателей работы;
-
участие в проектах Банка.
Требования:
- высшее образование (экономическое/юридическое);
- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов;
- знание методов анализа и управления текучестью;
- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
