Помощник управляющего многоквартирным домом

Помощник управляющего многоквартирным домом бизнес-класса (примерно 1000 собственников).

Обязанности:

• личный прием жителей, прием и контроль своевременного направления ответов на письменные обращения граждан, ответы на телефонные звонки;
• подготовка простых проектов ответов на обращения и писем по образцам;
• отправка почтовой корреспонденции;
• ведение журналов приема и направления обращений;
• текущее руководство диспетчерской службой, включая контроль качества обработки заявок, в том числе оказания дополнительных услуг;
• подготовка отчетов управляющему по исполнению заявок и оказанию дополнительных услуг;
• помощь управляющему и инженеру в составлении актов об аварийных ситуациях, о повреждениях, о нарушениях правил жилого комплекса;
• ведение и пополнение электронных баз данных собственников, ведение и пополнение электронных баз данных пропусков для людей и автотранспорта;
• содействие управляющему в организации и проведении общих собраний собственников;
• досудебное урегулирование текущей задолженности собственников, урегулирование конфликтных ситуаций;
• заказ товаров и услуг (вода, канцтовары и т.д.) для обеспечения работы офиса и диспетчерской службы, поддержание порядка в офисе при организации рабочего места и хранении документации;
• исполнение обязанностей управляющего домом на периоды его временного отсутствия (отпуск, болезнь).

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы клиентского обслуживания строго в сфере жилищно-коммунального хозяйства (УК, ТСЖ, РСО, ФКР, эксплуатирующая организация) на должностях администратора, специалиста по работе с населением, сотрудника отдела клиентского сервиса и аналогичных - не менее 2 лет, общий стаж работы в организациях сферы ЖКХ или управления и эксплуатации недвижимости - от 3 лет;
• базовые знания ЖК РФ, 59-ФЗ, ПП РФ 354;
• опытный пользователь ПК, знание офисных программ, браузер, почта, готовность обучаться работе в с новыми программами;
• навыки работы с чатами жителей, ведения рабочей переписки в мессенджерах;
• коммуникабельность и готовность к постоянному общению с клиентами, готовность к массовым обзвонам собственников и рассылке сообщений;
• грамотная устная и письменная речь, знание и опыт деловой переписки будут преимуществом;
• стрессоустойчивость, вежливость и соблюдение делового этикета при общении с клиентами в любой рабочей ситуации.

Условия:

• график работы 5/2, 40 часов в неделю, официальное трудоустройство по ТК РФ;
• в дни проведения собраний собственников (периодичность 1 раз в год) возможна работа в выходные дни и сверхурочно, оплачивается в рамках ТК РФ или предоставляются дни отдыха;
• предоставляется служебный мобильный телефон;
• ежегодная индексация оплаты труда;
• премирование за выполнение дополнительных задач по профилю работы и по итогам общих собраний собственников;
• перспектива карьерного роста.

Работа в слаженном коллективе по эксплуатации большого ЖК бизнес-класса (работаем с жителями уже больше 3 лет, все основные процессы работы отлажены), обучим нюансам работы, обеспечим всем необходимым для работы.

Цель вашей работы - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

От вас - желание работать с жителями, вникать в их проблемы и помогать в их решении, помогать в повышении уровня лояльности жителей и клиентоориентированности коллектива, развивать профессиональные навыки в сфере управления жилой недвижимостью.