з/п не указана
Ульяновск
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Операционное управление колл-центром управляющей компании в сфере ЖКХ
- Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия);
- Контроль качества работы операторов call-центра
- Разработка и контроль выполнения задач по действующим проектам
- Управление подбором и текучестью персонала
- Совершенствование системы адаптации и обучения персонала
- Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции)
- Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра
Требования:
- Опыт руководства колл-центром;
- Понимание специфики работы ;
- Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
- Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
- Высокий уровень самодисциплины и организованности;
- Нацеленность на результат, проактивность;
- Высокие аналитические способности
Условия:
- Официальное оформление согласно ТК с первого рабочего дня;
- Своевременная выплата заработной платы ;
- социальные гарантии
