Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.
Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.
Мы ищем Специалиста 2й линии технической поддержки внешних и внутренних пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- 2-й линией поддержки внешних и внутренних клиентов (Jira Service Desk);
- поддержкой собственного продукта компании;
- обработкой тикетов в Jira Service Desk в соответствии с внутренними регламентами;
- маршрутизацией тикетов;
- актуализацией базы знаний в Confluence;
- взаимодействием с разработкой по устранению инцидентов;
- информированием бизнеса по срокам решения инцидентов;
- разрабатывать мероприятия по улучшению качества работы сервиса.
Тебе к нам, если ты:
- работаешь в технической поддержке от 3х лет;
- имеешь опыт работы с системами Help Desk;
- работаешь с внешними и внутренними клиентами;
- понимаешь основные принципы ITIL;
- обладаешь критическим мышлением и умеешь грамотно излагать мысли как устно, так и письменно.
Будет плюсом:
- опыт поддержки приложений на Android и IOS;
- опыт работы с SQL, Grafana, Kibana.
График работы:
- график 3/2/2 (3 рабочих, 2 выходных, 2 рабочих), с 7:00 до 19:00 в часовом поясе GMT +10.
Что интересного у нас есть:
- удаленный формат работы;
- ДМС с первого месяца работы в компании;
-
множество корпоративных бонусных программ;
-
предоставляем технику для работы на твой выбор;
-
помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
-
уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.
А еще:
-
мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
-
проводим внутренние митапы;
-
не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)
