Исследователь клиентского опыта

Мы занимаемся доверительным управлением и оказываем очень широкий спектр услуг в направлении wealth management.

В цифрах это: 1,3 трлн рублей под управлением, 2 миллиона активных клиентов, 800 человек в компании.

Сейчас мы в поисках Исследователя клиентского опыта.

Что предстоит делать:

• Формировать понимание и выстраивать грамотный процесс проведения исследований в команде – определять, когда и какие исследования проводить, а главное – зачем.
• Проводить полный цикл исследований (глубинки, опросы, UI/UX исследования) – от брифинга с заказчиком и формулирования целей исследования до анализа данных и формирования рекомендаций.
• Работать с клиентскими путями.
• Визуализировать и презентовать результаты исследований команде проекта и заказчикам.
• Генерировать инсайты на основании результатов исследований и формулировать практические рекомендации по улучшению продукта и сервиса.
• Анализировать потребности бизнеса и инициировать исследования, даже если они не были инициированы коллегами.
• Создавать и поддерживать библиотеки пользовательских исследований.
• Мониторинг и анализ трендов в сфере исследований.

Что ждем от успешного кандидата:

• Подтвержденный опыт в практических исследованиях. Если опыт работы связан с финансовой сферой – это будет преимуществом.
• Понимание потребности бизнеса, правильное формулирование целей и вопросов исследования, умение держать в фокусе и выявлять ключевую информацию.
• Умение анализировать, визуализировать результаты исследований и презентовать их команде.
• Умение драйвить развитие продукта на основе исследований.
• Понимание взаимосвязи между нуждами пользователя, метриками продукта и бизнес-метриками и умение балансировать “счастье пользователя” и KPI бизнеса.

Что готовы предложить:

• Полностью белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня, годовой бонус;
• Широкая программа лояльности и привилегий для сотрудников: ДМС со стоматологией и страховкой для выезжающих за границу, программа иммунологического мониторинга, выплаты по рождению ребенка, фонд помощи в трудных ситуациях
• Льготная ипотека и премиальное обслуживание от Альфа-банка, льготное страхование от Альфа-Страхования и ВСК
• Скидки в World Class, UFC Gym, REboot Fitness, онлайн-йога, сезонные групповые секции по разным видам спорта
• Личностное развитие: корпоративный психолог и коуч
• Скидки на английский SkyEng, компенсация мобильной связи плюс скидки от других партнеров
• Формат работы: 5/2, 9:30-18:30, гибрид, офис находится недалеко от Патриарших прудов (ст. м. "Маяковская)