Руководитель проекта по оценке (Служба контроля качества)

Обязанности:

• разработка и внедрение системы контроля качества работы для сотрудников Контакт-центра (дистанционное взыскание задолженности);
• калибровка участников процесса оценки;
• формирование и реализовывать корректирующие мероприятия по результатам оценки качества работы сотрудников КЦ;
• развитие автоматической оценки (выполнение настройки в системе речевой аналитики, формирование технических задания, участие в тестировании новых версий ПО и другое);
• формирование и реализация предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и улучшение клиентского пути;
• подготовка и ведение отчетности.

Требования:

• опыт работы по взысканию задолженности, с речевой аналитикой;
• знание законодательства РФ в сфере взыскания задолженности;
• опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения инноваций;
• наличие опыта руководства проектами;
• продвинутый навык ведения переговоров, подготовки презентаций, аналитических справок на уровне высшего (ТОП) руководства,
• опыт разработки и внедрения стандартов работы, учебных материалов и так далее.