Руководитель группы дежурной смены

Обязанности:

• Обеспечивать выполнение контрактных обязательств силами специалистов группы.
• Контролировать результаты работы сотрудников группы по отчетам, участие в решении конфликтов ресурсов;
• Своевременно корректировать действия сотрудников группы в ходе работы по заявкам;
• Консультировать сотрудников по организационным и техническим вопросам, в случае необходимости, эскалирует проблемы в соответствии со схемой эскалации;
• Контролировать трудозатраты сотрудников, проверяет и подтверждает отчеты по трудозатратам;
• Обеспечивать наличие необходимого ресурсов для выполнение контрактных обязательств;
• Разрабатывать, внедрять и оптимизировать производственные процессы, обеспечивающие выполнение заявок/контрактных обязательств;
• Обеспечивать развитие технологических и функциональных направлений подразделения;
• Планово проводить оценку сотрудников и доводить эту оценку до сотрудника;
• Инициировать обучение сотрудников, разрабатывать ИПР для сотрудников группы;
• Контролировать дисциплину сотрудников;
• Участвовать в решении сложных заявок;
• Поддерживать коммуникацию со смежными группами;
• Автоматизировать процессы внутри группы.

Требования:

• Опыт работы на 1\2 линии поддержки;
• Опыт управления командой и наставничества;
• Знание и опыт работы в Windows и Linux-системами;
• Коммуникабельность;
• Готовность быть на связи 24\7 для своей команды (все переработки у нас оплачиваются);​​​​​​​​​​​​​​

Условия:​​​​​​​

• Фиксированный оклад + квартальные премии;
• Гибридный формат работы 5\2 с 10:00-18:30 (офис в центре Москвы (м. Савеловская) со всем необходимым для работы);
• Социальный пакет, который компенсирует ДМС со стоматологией, фитнес, профессиональное обучение, обучение английскому языку;
• Классная корпоративная культура, регулярные тимбилдинги и веселые корпоративы;
• Возможности для карьерного и профессионального роста.