улица Фрунзе 80
Компания Axoft – глобальный эксперт в области дистрибуции информационных технологий и сервисов – работает на IT-рынке с 2004 года.
Наша компания неоднократно становилась победителем рейтинга CRN/RE «Лучшие ИТ-дистрибьюторы» в таких номинациях, как «Лучший ИТ-дистрибутор ПО» и «Лучший ИТ-дистрибутор систем информационной безопасности». Также Axoft входит в ТОП-25 крупнейших поставщиков SaaS по оценке CNews.
В связи с активным развитием цифровой платформы в области ИТ-дистрибуции Axoft online мы ищем специалиста первой линии поддержки для оказания консультаций пользователям и маршрутизации запросов до конечного исполнителя.
Обязанности:
- Обработка входящих (телефон, чат, почта, система запросов);
- Верификацию пользователей;
- Маршрутизация технических вопросов до поддержки 2го уровня;
- Маршрутизация общих запросов на любого сотрудника компании (по скрипту);
- Мониторинг корректного размещение заказов;
- Коммуникация с пользователями для выявления потребности;
- Поддержка сотрудников Axoft в части взаимодействия с сервисом;
- Анализ и оптимизация, при необходимости, соответствующих бизнес-процессов.
Требования:
-
Опыт работы в любом контактном центре от 1 года;
-
Умение вести диалог грамотно и вежливо;
-
Желателен опыт работы с 1С;
-
Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами.
Условия:
- Надежное и престижное место работы у лидера рынка ИТ-дистрибуции;
- Белая заработная плата, стабильная выплата 2 раза в месяц;
- Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска+оплачиваемый выходной в день рожденья);
- Забота о здоровье сотрудников – ДМС по корпоративной программе;
- Программа дополнительной мотивации (ипотека, покупка техники, страхование);
- Драйв, динамика, возможность участвовать в интересных и масштабных проектах;
- Молодой дружный коллектив, демократичная культура, приятная рабочая атмосфера.
