CJE

Работа в команде по клиентскому опыту дивизиона Инвестиции и накопления.

Тебя ждет:

• Организация расчета метрик качества (обращения клиентов, CSI) по продуктам и процессам Дивизиона
• Анализ обращений и опросов клиентов с целью выявления проблем в продуктах и процессах, поиск решений для устранения выявленных проблем
• Организация обработки обращений по продуктам Дивизиона в контакт-центре и службе заботы
• Планирование и контроль реализации мероприятий для выполнения KPI
• Анализ итогов отчетных периодов с целью выявления «западающих зон», причин невыполнения KPI
• Описание существующих бизнес-процессов AS IS, выявление областей для улучшения
• Участие в разработке и внедрении целевых бизнес-процессов TO BE
• Подготовка и консолидация презентаций и отчетных материалов

Мы ждем от тебя:

• Аналитическое и системное мышление
• Умение вести деловую переписку
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение структурировать информацию и делать выводы
• Уверенный пользователь MS Office
• Понимание ключевых розничных банковских продуктов и процессов
• Исследовательский склад ума, ответственность, самостоятельность, инициативность
• Способность работать в условиях нечеткой постановки задач
• Умение работать продуктивно как в команде, так и индивидуально
• Опыт в банковской, страховой, консалтинговой сфере будет плюсом

Мы предлагаем:

• Ежегодный пересмотр заработной платы, годовое премирование;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Ипотека для сотрудников выгоднее до 4%;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• Корпоративная пенсионная программа.