Менеджер по работе с VIP клиентами (Travel & Lifestyle)

Амбициозная, динамично развивающаяся компания, работающая в сферах Luxury Travel & LifeStyle, ввиду масштабирования бизнеса ищет в свою команду менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Ведение коммуникации с Клиентами (членами клуба) в выделенных чатах в соответствии с правилами делового этикета и внутренними регламентами Компании;
• Прием и обработка запросов Клиентов по направлению travel (бронирование авиа / ж/д билетов, отелей, вилл, апартаментов, организация трансферов и аренды автомобилей, обеспечение услуг по VIP-обслуживанию в аэропортах, ускоренному прохождению паспортных и таможенных формальностей, визовой консалтинг, организация частных рейсов и т.д.);
• Прием и обработка запросов Клиентов по направлению LifeStyle (бронирование ресторанов, приобретение билетов на культурные, спортивные и иные мероприятия, как локальные, так и международные, содействие в организации клининговых, ремонтных и иных работ, организация переезда, помощь в подборе домашнего персонала, организация приобретения и доставка товаров, медицинских препаратов, подбор и заказ флористических композиций, подбор тематических подарков, редких книжных изданий и т.д.);
• Определение потребности Клиента в рамках запроса и профессиональный консалтинг;
• Разработка коммерческих предложений, маршрутов, программ, презентаций в соответствии с запросом Клиента;
• Защита подготовленных предложений Клиенту, готовность ответить на все вопросы по программе и обосновать разработанную логистику;
• Эффективная коммуникация с поставщиками по обеспечению услуг самого высокого уровня качества по конкурентоспособным ценам;
• Формирование оптимальных предложений по оплате Клиентом подтвержденных услуг;
• Занесение всей информации по Клиентам / проектам / оплатам во внутреннюю CRM-систему Компании (U-ON);
• Координация реализуемых проектов в режиме 24*7;
• Контроль оплаты поставщикам / поступления оплаты со стороны Клиентов;
• Еженедельное предоставление отчета по проделанной работе (по принятому в Компании шаблону)

Требования:

• Образование – высшее / высшее специальное;
• Опыт работе в качестве travel-менеджера / консьержа от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Английский язык – разговорный/письменный не ниже Upper Intermediate;
• Advanced PC-user (MO Word, Excel, Power Point, Internet, CRM);
• Умение и желание работать в команде;
• Нацеленность на результат (как личный, так и командный);
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности, under pressure;
• Умение самостоятельно приоритизировать задачи;
• Умение решать бизнес-вопросы системно;
• Внимание к деталям;
• Развитые коммуникативные способности;
• Способность к убеждению;
• Умение улаживать конфликтные ситуации

Условия:

• Полная занятность

• Официальное оформление по ТК РФ

• Работа в офисе в районе ст. м. Павелецкая

• Сменный график работы 2/2 (15 рабочих дней в месяц), постоянная дневная смена (09:00 - 21:00 / 11:00 - 23:00)

• Заработная плата - фиксированный ежемесячный доход 70 000 + ежемесячная премия по индивидуальной бонусной программе, совокупный доход может достигать 200 000 руб net.