Руководитель группы (чаты)

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов через онлайн-каналы;
• Достижение установленных KPI по доступности, производительности и качеству обработки обращений;
• Проведение анализа процессов и подготовка отчетности;
• Локализация проблемных ситуаций, определение их причин, принятие решений и оценка эффективности корректирующих действий;
• Разработка и улучшение сценариев для чат-бота;
• Оценка качества работы команды и распределение задач;
• Формирование графика работы сотрудников группы.

Требования:

• Опыт общения с клиентами в чатах;
• Знание механики процесса обработки чатов;
• Опыт написания сценариев для чат-ботов.

Условия:

• Официальное трудоустройство строго по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Годовая премия и бонусы за достижения;
• Корпоративные семинары и тренинги;
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
• Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес;
• Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта.