з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы — команда, которая разрабатывает удобные и функциональные сервисы для службы поддержки Сбера. С их помощью 7 000 специалистов обрабатывают 3 млн звонков и 300 000 чатов в месяц, а также отвечают на 600 000 сложных вопросов.
Ищем опытного, самостоятельного и универсального специалиста, чтобы вместе проводить исследования процессов и функционала службы поддержки.
Какие будут задачи
- проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования
- вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и уметь обосновать потребность в исследовании, проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки
- собирать прототипы для исследований.
Какого UX-исследователя мы ждем
- уверенно владеет широкой палитрой качественных и количественных методов и фреймворков, может адаптировать методологию под задачу
- опыт проведения полного цикла исследования самостоятельно (от согласования потребности до презентации результатов)
- знает жизненный цикл IT-продукта и может оценить необходимость проводить исследование
- знает и применяет в своей работе основы Human-centered design
- умеет собирать прототипы в Figma/Pixso.
Условия
- официальное оформление
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа.
