Главный специалист группы по управлению качеством и работе с ЛНД

Обязанности:

• Управлять системами менеджмента качества в рамках филиала в части поддержки, анализа и совершенствования системы менеджмента качества Общества в рамках филиала;
• Разрабатывать, согласовывать и контролировать исполнение программы и планов внутренних аудитов филиала, организовывать и проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества;
• Консолидировать и учитывать результаты проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества в филиале, формировать сводную отчетность по результатам проведения аудитов и предоставлять ее руководству филиала и Центрального аппарата (далее – ЦА);
• Контролировать качество и своевременность отработки корректирующих действий, сформированных по результатам внутренних аудитов;
• Взаимодействовать со структурными подразделениями филиала по вопросам подготовки к внешним аудитам, контролировать устранение полученных замечаний;
• Формировать ежегодный отчет о функционировании систем менеджмента в филиале и предоставлять его руководству филиала и ЦА;
• Участвовать в разработке, внедрении, интеграции и подготовке к сертификации систем менеджмента Общества в рамках филиала;
• Проводить анализ результативности метрик процессов филиала;
• Формализовывать и оптимизировать бизнес-процессы филиала; участвовать в разработке и внедрении методологии описания бизнес-процессов филиала;
• Координировать работу по претензиям и благодарностям филиала, контролировать сроки обработки претензий в адрес филиала, в части занесения актуальных статусов обработки претензий в журнал претензий, контроля сроков и целесообразности проведения корректирующих действий, формирования отчетности по претензиям, анализа ключевых причин возникновения претензий;
• Поддерживать и развивать систему управления рисками в рамках филиала, в части координации и участия в идентификации, анализа и оценки рисков филиала. Участвовать в разработке мероприятий по минимизации влияния рисков, контролировать исполнение запланированных действий. Формировать сводную отчетность по рискам филиала и предоставлять ее руководству филиала.

Требования:

• Высшее образование - специалитет, магистратура по техническому направлению или по направлению «Управление качеством» и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации, программы профессиональной сертификации) в области внутреннего аудита систем менеджмента качества;
• Знание законодательных и нормативно-правовых актов, методических материалов по управлению системами менеджмента качества;
• Знание предметной области (государственных (ГОСТ) и международных (ISO) стандартов в области систем качества и управления ИТ услугами;
• Знание методов внедрения системы оценки эффективности деятельности; практический опыт проведения внутренних аудитов, разработки и оценки метрик процессов, услуг; знание теоретических основ и наличие практических навыков проведения интервьюирования/переговоров;
• Знание основ функционирования системы нормативного обеспечения бизнеса;
• Знание методологии описания процессов;
• Навыки планирования, контроля, анализа и развития деятельности;
• Навыки описания/регламентирования процессов; навыки создания эффективных взаимоотношений и здорового психологического климата в подразделении;
• Навыки организации и проведения внутренних аудитов;
• Знание основ риск-менеджмента; навыки работы на ПК, владение офисными программными средствами (Outlook, MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Access, MS Visio) на уровне опытного пользователя; навыки работы с системами 1С.

Условия:

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;

• Полный социальный пакет;

• Гибкая система премирования.

Указанные сведения не являются официальным уведомлением о вакансии и предложением заключить трудовой договор, а уведомляют о создании внешнего кадрового резерва по данному направлению.