Мы – Humans. Нам вполне подходит определение крутая международная команда.
Мы живем в среде, в которой хочется творить и создавать. 4 года назад мы придумали супер-приложение, объединяющее понятный финансовый сервис, честного мобильного оператора и удобную платежную систему с интернет-магазином.
Мы делаем то, во что верим. Мы собрались, чтобы создать бизнес, в котором счастье клиента и реальная польза, которую мы несём людям, являются главенствующими.
В нашей команде нет случайных людей. Каждый, кто работает в Humans, ставит перед собой амбициозные цели. И у нас получается достигать их.
Мы не ищем легких путей и не соглашаемся на стандартные решения. Нам ничего не мешает делать «не как все».
Основные задачи:
- Развитие, конфигурация и поддержка существующих решений контакт-центра (КЦ): Телефония (IVR), Чат поддержки, Чат-Бот.
- Участие в проработке оптимальных подходов к решению доработок платформы, участие в проработке системной архитектуры реализации функциональности
- Участие в крупных проектах компании: в рамках систем КЦ
- Поддержка документации в актуальном состоянии
- Поддержка команд разработки, тестирования реализованной функциональности
- Дежурства и решение аварийных инцидентов в проде по системам КЦ. КЦ работает 24/7.
Ключевые показатели эффективности:
- Соблюдение ключевых показателей SLA по решению инцидентов и решению заявок от пользователей систем КЦ
- Проработка в заявленные сроки задач конфигурирования и доработок систем КЦ
Требования:
- Опыт работы на позициях Сервисный менеджер, руководитель поддержки, Старший инженер поддержки от двух лет
- Знание процессов контакт центра, CRM систем, систем коммуникации с клиентом (поддержка в чате, голосовая поддержка)
- Опыт работы с платформами телефонии (напр. Avaya, Genesys). Опыт работы с open source решением для организации телефонии – Asterisk будет большим преимуществам
- Опыт работы с чат платформами. Опыт работы с решением Webim будет большим преимуществам
- Опыт работы с чат-бот решениям будет большим преимуществом так же
- Опыт работы с WFM решениями будет большим преимуществом так же
Профессиональные знания:
- Опыт работы с процессами внутри контакт центра (организация очередей обслуживания, линий обслуживания, процессы обработки клиентских обращений), понимание основных метрик работы контакт-центра
- Понимание основ VoIP телефонии (SIP протокол). Опыт работы с WebRTC.
- Опыт работы с системами отчетности (реал тайм, оффлайн отчетность)
- Понимание клиент-серверной и микросервисной архитектуры.
- Опыт работы по написанию скриптов для автоматизации процессов КЦ (напр. На bash, Python).
- Участие в проектирование как крупных, так и небольших технических задач контакт центра. Интеграция со сторонними системами (напр. биллинг). Опыт работы с API (напр. REST).
Условия:
- Достойное вознаграждение за ваши знания и опыт;
- Вы можете работать, где вам удобно: в офисе, дома, на пляже или в любой точке планеты. Для нас важен результат;
- Мы обеспечиваем непрерывный процесс развития профессиональных компетенций и даем возможность карьерного роста внутри компании;
- У нас интересные задачи, дружественная атмосфера и уникальная корпоративная культура. Все что вас будет окружать в Humans, сделано по-человечески.
