Специалист по контролю качества

Обязанности:

• Осуществление контроля качества разговоров сотрудников Диспетчерской службы по чек-листам;
• Заполнение чек-листа по итогам прослушивания;
• Контроль качества регистрации заявок;
• Предоставление обратной связи по итогам аудита;
• Работа с жалобами (поиск звонков по жалобе, уточнение информации);
• Обучение новых сотрудников;
• Актуализация чек-листов контроля качества;
• Участие в разработке стандартов, скриптов, процедур обслуживания и инструкций;
• Контроль правильности исполнения регламентов и процедур;
• Ведение отчетности для анализа эффективности контроля качества и обучения;
• Взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года обязательно;
• Умение аргументированно донести позицию и давать обратную связь обязательно;
• Готовность к регулярным командировкам (1 раз в 2-3 месяца)
• Глубокое понимание клиенториентированного сервиса;
• Опытный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме;
• Хорошие навыки телефонных переговоров;
• Аналитический склад ума;
• Внимание к деталям;
• Ответственность.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Профессиональный рост и развитие;
• Достойная заработная плата;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (гибридный формат работы - 3 дня/офис, 2 дня/удаленно);
• ДМС для сотрудника .