Администратор салона

Компания, владеющая сетью салонов перманентного макияжа и beauty-услуг премиального сегмента, приглашает на работу в один из наших салонов Администратора.

Мы ищем сотрудника, который станет частью нашей дружной команды и поможет нам в дальнейшей успешной работе. Мы ищем позитивного, ответственного, стабильного, желающего работать на результат и зарабатывать администратора! Добрую и заботливую душу.

Вас ждёт работа в уютном премиальном салоне с дружным коллективом с перспективами роста и развития. Если Вы энергичны и трудолюбивы, с высоким уровнем эмпатии, душевности и уверенности в себе, любите общение и умеете красиво общаться, мы будем рады рассмотреть Ваше резюме.

Обязанности:

• Прием и обработка звонков, информационное консультирование по услугам и товарам сети салонов, информирование о специальных предложениях.
• Мониторинг и своевременная обработка социальных сетей компании в части консультирования по услугам и записи на процедуру.
• Запись клиентов на процедуры. Внесение информации в программу Yclients.
• Встреча посетителей и обеспечение комфортных условий пребывания клиентов в салоне. Координация клиентов в салоне. Обслуживание клиентов в зоне ресепшн по стандартам компании (чай/кофе, комплементарное меню), разъяснение порядка проведения процедуры.
• Оформление документации, заключение договоров на оказание услуг, консультации клиентов о порядке проведения процедуры и других услугах салонов.
• Информационное сопровождение клиента до и после проведения процедуры (курация клиента), ответы на вопросы после проведения процедуры.
• Работа с постоянной клиентской базой, поддержание контакта, напоминание о записях, а также рекомендации дополнительных процедур. Обновление базы данных клиентов.
• Внутренний документооборот. Ведение электронной записи.
• Ведение картотеки и иной документации клиентов. Работа с архивом документации. Подготовка документации (договор, памятка и др.) на следующий день.
• Оформление документов ежедневной отчетности. Составление и сдача отчетов о проделанной работе, отчетность в конце рабочего дня.
• Работа с контрольно-кассовой техникой: работа с кассовым аппаратом, терминалом оплаты, оргтехникой. Прием оплаты. Расчет клиентов.
• Работа с внутренними каналами и программой компании (рабочие чаты Whats’Up, Instagram, Telegram, VKontakte, Yclients).
• Взаимодействие с персоналом.
• Контроль чистоты и порядка в салоне.
• Обеспечение высокого уровня сервиса: создание комфортной атмосферы для каждого клиента, решение возникающих вопросов, оказание всесторонней помощи и консультаций.
• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Строгое соблюдение этикета и принятых в компании регламентов.
• Представление компании на соответствующем уровне как при общении по телефону, так и при встрече клиентов салоне.
• Выполнение отдельных поручений руководства компании.

Требования:

• Опыт работы администратором в сфере клиентского обслуживания (от 1 года).

• Умение и опыт работы с клиентской базой.

• Умение и опыт продажи услуг и товаров.

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать с возражениями и находить подход к каждому клиенту.

• Опыт работы с CRM-системами и/или умение быстро осваивать новые программы.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office).

• Грамотная речь, грамотный русский язык (устный и письменный).

• Умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.

• Знание этики и психологии общения с клиентами.

• Желание расти и развиваться вместе с компанией.

• Возможность прохождения корпоративного обучения внерабочее время.

• Желание быть с компанией всерьез и надолго.

• Личные качества: ответственность, исполнительность, дисциплинированность внимательность, пунктуальность, коммуникабельность, доброжелательность, порядочность, стрессоустойчивость и терпеливость, высокая работоспособность, обучаемость, высокий уровень самостоятельности, креативность, инициативность, организаторские способности, внутренняя мотивация на достижение результата, аккуратность, добросовестность.

• Презентабельный внешний вид.

• Любить наших клиентов и коллег, создавать атмосферу комфорта для всех.

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы у одного работодателя на протяжении более 2 лет.

• Опыт успешных продаж.

• Опыт работы в косметологической сфере, в сфере beauty-услуг.

• Опыт работы в области сервиса высокого уровня.

Условия:

1. Работа в салоне 2/2 (сменный график) с 9:30 до 22:00.
2. Трудоустройство после прохождения стажировки.
3. Возможность профессионального и карьерного роста.
4. Структура заработной платы: смена 4 000 + процент от выполнения плана.
5. Работа в уютном салоне премиум класса в районе м. Юго-Западная / м. Озерная (пешая доступность).

Что мы предлагаем:

1. Прозрачную систему оплаты труда.
2. Рост в доходе, премии, бонусы, вознаграждения согласно вкладу в общее дело.
3. Наличие четких регламентов и инструкций.
4. Предварительное обучение и комфортный ввод в должность. Помощь в адаптации и поддержка на всех этапах работы.
5. Все наши корпоративные benefits, мероприятия, доступ ко всем услугам компании.
6. Дружный коллектив: работа в команде профессионалов, нацеленных на результат и высокие стандарты качества.
7. Комфортные условия работы: современное оборудование, удобная рабочая обстановка и индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Интервью проходит в 3 этапа:

• первичное собеседование,
• один пробный день с 10:00 до 16:00 (волонтерство),
• стажировка, обучение в течение одной недели 3 дня с 09:30 до 18:30, 2 дня с 13:00 до 22:00 (оплачиваемая в случае дальнейшего трудоустройства).