Супервайзер

Компания, владеющая сетью салонов перманентного макияжа и beauty-услуг премиального сегмента, в связи с динамичным развитием бизнеса и, как следствие, необходимостью усиления контроля над деятельностью персонала приглашает на работу Супервайзера.

Мы стремимся минимизировать риски от так называемого человеческого фактора и получать максимальную отдачу от капиталовложений. Для решения этой проблемы и усиления контроля за честностью сотрудников мы ищем человека, на которого можно возложить задачу (функцию) эффективного надзора над сотрудниками, и готового стать частью нашей команды и быть вкладом в развитие компании.

Обязанности:

• Помощь руководителю в курировании и осуществлении контроля графика работы сотрудников, соблюдения внутреннего регламента работы сотрудниками и тайм-менеджмента. Просмотр видеозаписей, прослушивание аудиозаписей и звонков, участие в рассмотрении претензионных обращений и написании скриптов (при необходимости).
• Участие в организации системы видеонаблюдения и контроля тайминга работы отдельных сотрудников.
• Контроль видеонаблюдения, проверка видеокамер, просмотр записей.
• Осуществление контроля за работниками сети салонов компании: контроль прихода/ухода сотрудников, контроль времени на осуществление отдельных услуг по записи.
• Организация мероприятий внутреннего контроля качества, при необходимости организация работы «тайного покупателя».
• Контроль текущей записи клиентов и факта оказания услуги с учетом затраченного времени. Контроль использования свободного времени сотрудника во время его рабочей смены.
• Осуществление постоянного мониторинга соответствия CRM-системы факту прихода клиентов на осуществление отдельных услуг. Проверка операций в системе CRM на соответствие фактическим видеофиксациям, выявление подозрительных операций.
• Проведение проверки, сверки зафиксированных услуг в системе CRM, по видеозаписям и суммы по каждой кассовой операции. Контроль длительности оказания отдельных услуг мастером: время входа клиента в кабинет и его выхода.
• Мониторинг и проверка коммуникации администраторов и других сотрудников при взаимодействии с клиентом на наличие дефектуры.
• Оценка видео и аудио работы администраторов и мастеров согласно процедурам, инструкциям и внутренним регламентам.
• Фиксация подозрительных ситуаций, например, когда услуги записываются некорректно или платится меньше, чем положено. Обнаружение несоответствий и их подробный разбор с привлечением руководства.
• Анализ проблемных кейсов.
• Ежедневная отчетность об исполнении должностных обязанностей в течение дня (с контрольными точками отчетности по часам (9:30, 11:00, 18:30).
• Формирование отчетности по результатам рабочего процесса. Составление ежедневных или еженедельных отчетов о выявленных нарушениях и несоответствиях с описанием действий на кассе, данных о клиентах и сверкой с кассовыми операциями.
• Фрод-мониторинг, проверка на мошенничество.
• Проверка результатов инвентаризации, сверка данных CRM с фактическими остатками).
• Корректное взаимодействие с администраторами салонов, мастерами и другими сотрудниками компании с целью исполнения своих должностных обязаннсотей.
• Взаимодействие с клиентами компании (по потребности).
• Иные поручения руководства компании необходимые для исполнения должностных обязанностей (не выходящие за рамки трудовой функции) по вопросам, отнесенным к сфере деятельности компании и компетенции Супервайзера.

Требования:

1. Высшее или среднее профессиональное образование.
2. Подобный опыт работы от 1 года в компании со штатом численностью более 100 сотрудников будет преимуществом.
3. Умение выстроить процесс, организовать полный цикл работы от наблюдения до принятия решения с дальнейшим результатом.
4. Личные качества: высокая работоспособность, организаторские способности, высокий уровень самостоятельности, инициативность, ответственность, стрессоустойчивость, внутренняя мотивация на достижение результата.
5. Уверенный пользователь ПК, офисных программ, систем видеонаблюдения.

Условия:

1. График 5/2 с 09:30 – 18:30 (работа в офисе). Быть на связи вне рабочего времени (по требованию руководителя).
2. Заработная плата 60 000 руб. (с KPI). За каждое выявленное нарушение с доказательной базой индивидуальное премирование.
3. Официальное трудоустройство после прохождения испытательного срока (3 месяца).
4. Офис расположен в пешей доступности от м. Арбатская.

Что мы предлагаем:

1. Все наши корпоративные benefits, мероприятия, доступ ко всем продуктам компании.
2. Рост в доходе, премии, бонусы, вознаграждения согласно вкладу в общее дело.
3. Оформление по ТК с первого дня, уютный офис в центре Москвы.