Коммунальный проезд 30
Обязанности:
1, отвечать на звонки клиентов, отвечать на их электронные письма или онлайн-сообщения, своевременно отвечать на вопросы клиентов о технологии V2X-услуг, функциях продукта, использовании и других аспектах, а также записывать их в систему обслуживания клиентов;
2、В случае жалоб и споров клиентов, давать разумные решения, чтобы обеспечить временное и эффективное решение проблем клиентов; в случае соответствующих вопросов, которые не могут быть решены, докладывать об этом прямому руководству.
3、В соответствии с требованиями компании, провести запрос удовлетворенности и соответствующие исследования по телефону;
4、Поддерживать хорошие отношения с клиентами через позитивное и дружеское общение, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и процент выкупа;
5、Активно сотрудничать с начальником по организации работы и вовремя выполнять другие поставленные задачи.
Требования:
1, знание языка: владение русским языком на уровне устного, письменного и чтения, понимание русского культурного фона;
2, навыки работы с компьютером и офисным программным: квалифицированное использование word / excel / PPT и других основных офисных программ, возможность освоить использование в компании систем обслуживания клиентов, приложения для клиентов и других инструментов.
3, отличные коммуникативные навыки, навыки решения проблем и навыки эмоционального управления;
4, с сильным чувством ответственности, хороший настрой на командную работу.
