Специалист обслуживания клиентов Колл-центра (Канск)

Обязанности:

• Осуществляет приём входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;
• Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами
• Направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
• Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;
• В ходе обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс;
• Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс;
• Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;
• Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;
• Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
• Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
• Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;
• Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
• Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
• Информирует руководителя о наличии ошибок при расчёте в программном комплексе Общества;
• Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
• Предлагает клиенту установить мобильное приложение;
• При отсутствии регистрации в личном кабинете клиента на сайте предлагает клиенту зарегистрироваться;
• Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;
• Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения;
• Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;
• Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;
• Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акций
  ПАО «Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.

Требования:

• Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• Этикет обслуживания клиентов;
• Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т.д.).

• Желательно:

• Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Условия:

• Временно, на период отсутствия основного работника до 08.2025;
• График работы основной определяется ежемесячно: с 8.00 до 17:00
• График дежурства определяется ежемесячно:

1 смена в месяце в ночь с 20.00 до 8.00

3 смены в месяце с 12:00 до 21:00

1 рабочая суббота с 8:00 до 17:00

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Доплата за работу в ночное время:
• Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование.

По итогам профессионального тестирования будет проведено собеседование с руководителем направления