Менеджер по управлению репутацией / Online reputation manager

Китайская марка автомобилей класса премиум, принадлежащая автопроизводителю Chery.

На российском рынке бренд EXEED представлен с 2020 года и демонстрирует неуклонный рост, зарекомендовав себя как серьезного игрока в премиальном сегменте.

В основе успеха бренда лежит лучший опыт европейского автомобилестроения, новейшие технологии, качественные комплектующие и выразительный дизайн.

Ключевое стремление EXEED – создавать автомобили будущего сегодня, и предлагать клиентам уникальный опыт владения автомобилем.

Мы приглашаем кандидатов на позицию «Менеджер по управлению репутацией компании (Online reputation manager

Обязанности:

ORM (Online reputation management):

• Регулярный контроль ключевых показателей по реализованным кампаниям и оценка эффективности, менеджмент и оптимизация ORM стратегии с фокусом на выполнение поставленных KPI
• Работа с подрядчиком:
• Организация продуктивной работы с внешними контрагентами
• ежедневное согласование отзывов, реакций на упоминания о бренде с помощью агентов влияния
• Брейнштормы по реагированию на отдельно взятые репутационные кейсы и стратегии на месяц, год
• Посевы в соцсетях: согласование каналов, текстов, предоставление визуалов
• Коммуникация со смежными отделами:
• Сбор “болевых точек” продукта и их ежемесячное обсуждение с продукт менеджером
• Еженедельный статус колл и контроль отчетности
• инициирование мони
• Модерирование фан клубов:
• Согласование ответов на обращения клиентов
• Публикация постов и опросов в фан клубах

Взаимодействие с лояльными клиентами:

• Интеграция КОС (key opinion customer) в BTL проекты и мероприятия дилерского маркетинга (приглашение на мероприятия бренда и брифинг по контенту гостей КОС)
• Съемка видео с лояльными клиентами
• Организация мероприятий для лояльных клиентов совместно с подрядчиком
• Пополнение пула лояльных клиентов для поддержки маркетинговых активностей
• Генерация UGC механик и контроль исполнения
• Аналитика текущей базы и создание плана по разработке
• Предоставление регулярной отчетности, проведение тендеров, ведение документооборота (1С Документооборот, 1С Битфинанс, Диадок)

Требования:

• Опыт работы в ORM направлении от 2-х лет
• Опыт работы в автомобильной отрасли будет являться преимуществом
• Опыт работы в премиальном бренде обязателен;
• Понимание автомобильного рынка и специфики;
• Навыки самостоятельного управления проектами – от идеи до оценки эффективности
• Умение работать с большими объёмами данных
• Образование – высшее
• Уровень владения английским языком - не ниже Intermediate.
• ПК – опытный пользователь MS Office.

Условия:

• Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
• Работа в стабильной компании с перспективами развития;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы (включает оклад +ежемесячные и ежеквартальные бонусы за выполнение корпоративных и индивидуальных KPIs);
• ДМС предоставляется после испытательного срока;
• Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Соблюдение ТК РФ;
• Скидки на продукцию компании;
• Офис расположен в современном бизнес центре класса А "Метрополис" (м. Войковская)