Руководитель колл центра

Обязанности:

• Руководство и координация работы колл-центра, включая взаимодействие с филиалами по всему Казахстану.
• Организация и оптимизация процессов обслуживания пациентов по телефону, соблюдение стандартов качества.
• Контроль и управление командой операторов, включая обучение и наставничество.
• Разработка и внедрение эффективных процедур для повышения качества обслуживания пациентов.
• Мониторинг и анализ показателей эффективности работы колл-центра, подготовка отчетности для руководства.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании и филиалами для улучшения обслуживания клиентов.
• Обеспечение бесперебойной работы системы и решение возникающих вопросов.
• Постоянное улучшение рабочих процессов и внедрение инновационных решений для повышения эффективности.

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в области медицины, управления или экономики.
• Опыт работы на руководящих должностях в колл-центре, в медицинской сфере обязательно.
• Знание стандартов обслуживания клиентов и управления командой.
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и лидерские качества.
• Умение работать с различными информационными системами и программами.
• Опыт разработки и внедрения новых процессов и технологий.
• Знание медицинской терминологии и специфики работы с пациентами.
• Знание турецкого или английского языков.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Дружелюбный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.
• Работа в крупной медицинской организации с 15 филиалами по Казахстану.