Аналитик данных по работе с обращениями клиентов

Обязанности:

• анализ клиентских путей и выявление потребности к их изменению;
• выявление точек сбоя в существующих клиентских путях;
• фасилитация систем-участников клиентского пути, фиксация плана изменений для исправления точки сбоя, контроль за сроками выполнения изменений;
• внесение изменений и согласование технической документации при необходимости (ТЗ, ФТ, проектные решения);
• правка функциональных и интеграционных спецификаций;
• взаимодействие с командой разработки, командой продукта, с техническими специалистами партнеров и подрядчиков;
• взаимодействие с командой сопровождения продукта.

Требования:

• высшее техническое образование;
• желание анализировать бизнес-процессы, структурировать и описывать требования по их автоматизации;
• умение профилировать источники данных, выявлять закономерности;
• понимание технологий REST/JSON;
• навыки работы SWAGGER, POSTMAN;
• Навыки чтения логов;
• понимание JSON схемы;
• знание методологий проектирования, разработки и тестирования ПО;
• навыки общения с заинтересованными участниками, командой сопровождения.