Аналитик 3-й линии поддержки

• Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом.
• «Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, бэк на java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси.
• На проекте 10 команд (штаб, платформа, 6 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного.

Обязанности

• умеете работать с данными в EXCEL (используете логические функции, строите сводные таблицы)
• понимаете устройство релизного цикла ПО
• понимаете, что такое JSON, XML, XSD, HTTP, REST, SOAP
• обладаете опытом работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira или аналогичными), знаете, что такое User Story, Epic
• имеете навыки диагностики и решения проблем
• обладаете опытом постановки задач смежным подразделением и умеете добиваться выполнения поставленных задач
• обладаете сильными коммуникативными навыками: умеете договариваться внутри команды и с участниками смежных команд и вовлекать их в рабочие процессы, проводить мозговые штурмы
• принимать решения в условиях слабой определенности и отстаивать их
• умеете грамотно излагать свои мысли как устно, так и письменно
• умеете работать в режиме многозадачности.

Будет здорово, если вы:

• понимаете принципы организации IT-архитектуры, сложных интеграционных взаимодействий
• владеете базовыми SQL-запросами
• имеете базовые навыки работы в Confluence
• имеете представление о нотациях моделирования (EPC, BPMN, SIPOC, VAD, IDEF0, DFD).

Требования

• заниматься сопровождением высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)
• осуществлять поддержку пользователей в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок на ПРОМ стенде)
• взаимодействовать с командами поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО
• взаимодействовать с пользователями в рамках пилота и/или тиража нового функционала
• участвовать в smoke и sanity тестировании релизов на ПРОМ,
• готовить аналитику по различным направлениям работы.

Условия

• стабильная работа в самом крутом и большом банке страны,
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата,
• крутейший офис на м. Кутузовская с пуфиками, спорт-залом, пинг-понгом, бильярдом, массажными креслами и отличной столовой,
• ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких,
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других,
• льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа,
• широкие возможности по обучению за счет компании.
• формат работы только офисный
• срочный трудовой договор (декретная ставка), с возможностью перевода на постоянный по истечению срока.