з/п не указана
Санкт-Петербург
Более 6 лет
Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.
Чем вам предстоит заниматься
- Помощь Сервисной службе в решении обращений экспертного уровня в удаленном режиме (в т.ч. в режиме дежурств 24х7);
- Исследование технических аномалий и поиск их первопричин совместно с R&D;
- При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
- Подготовка технического содержания документа с описанием корневых причин (RCA);
- Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
- Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D по заведенным в них задачам.
Мы ожидаем от будущего члена команды
- Продвинутое знание Linux систем;
- Углубленное знание фундаментальных принципов работы компьютерной аппаратной части;
- Понимание принципов работы сетевых протоколов;
- Знания SAN;
- Навыки скриптового программирования;
- Интерес к исследовательской работе, техническая въедливость;
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
- Структурированность и аналитический подход к решению задач;
Будет плюсом
- знание цикла разработки ПО;
- опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.
