Репутационный менеджер \ менеджер по работе с рекламациями

Привет! Мы - FITKIT. Мы создаем вкусные высокобелковые десерты без добавления сахара и муки для того, чтобы не приходилось выбирать между вкусной едой и стройной фигурой. Мы расширяем горизонты нашего присутствия, у нас появляется всё больше и больше клиентов, для которых мы хотим оказывать высокий сервис, выстраивая долгосрочные отношения.

Обязанности по 2ум блокам работы:

1. Работа с рекламациями:

• 100% успешное закрытие рекламаций;
• Правильная финансовая и репутационная оценка ситуации;
• Ссылаться на федеральные законы, на законы потребителей и правила ХАССП;
• Отстаивать позиции компании;
• Ведение блока "рекламации клиентов", подведение итогов (неделя);

2. Работа с репутацией:

• Отработка комментариев в агрегаторах отзывов (настроены автоответы на хорошие оценки);
• Обработка отзывов на маркетплейсах и ответы на вопросы покупателей;
• Взаимодействие с менеджером маркетплейсов в ситуациях ошибок на складах МП;
• Разрешение конфликтных ситуаций по почте и телефону;
• Отработка отзывов / негатива в соцсетях;
• *Производить магическое исчезновение всех вопросов и претензий))

Требования:

• Стрессоустойчивость;
• Навык быстрого переключения внимания от одной задачи к другой;
• Знание законодательства и ХАССП (обучим);
• Умение абстрагироваться и не принимать негатив на свой счет;
• * Владение искусством преобразовать негатив в позитив;

Условия:

• Современный офис в центре города с панорамными окнами, массажным креслом;
• Компания вкладывается в развитие и обучение сотрудников;
• Гибкий график;

• Официальное трудоустройство;

• Подарки именинникам;
• Уровень зп обсуждаем с каждым кандидатом отдельно, в зависимости от навыков и опыта;
• Доступ к продукции компании;