Сервис-менеджер(IR)

Обязанности:

• управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
• контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств;
• разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
• участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
• участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
• участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);
• взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам развития ПО и созданию нового функционала;
• участие в разработке планов, методик и учебных пособий по внутреннему и внешнему обучению в рамках поддержки и сопровождения системы управления доступом к ИС;
• участие в демонстрациях нового функционала и презентациях заказчикам;

Требования:

• опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
• знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
• умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
• развитые навыки деловой коммуникации; - приветствуется знание методологий ITSM/ITIL;
• понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk; - приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
• будет плюсом опыт работы с системами управления доступом к ИС;

Условия:

• официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• гибридный формат работы, современный офис: Москва, рядом с м. Савеловская, БЦ Вятка;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.