Главный специалист отдела обучения в контактном центре (тренер)

Обязанности:

• управление процессами обучения и развития (формирование тренинг-плана и планов развития, обновление карт обучений, оценка результатов обучения, работа с отчетностью);
• разработка тренингов по управленческим компетенциям/для сотрудников исходя из запроса внутренних заказчиков;
• участие в пересмотре и дополнении существующих программ обучения;
• организация и проведение базовых и профессиональных обучений для разных категорий (сотрудники, функциональные тренеры/наставники, руководители групп);
• сопровождение проектов "Наставничество" и "Функциональный тренер";
• управление и развитие кадрового резерва (Академия талантов);
• Внедрение новых подходов, методов и средств обучения, соответствующих современным тенденциям корпоративного образования и потребностям Управления;
• Участие в проектной деятельности ("Золотые принципы КЦ", "Геймификация" и другие).

Требования:

• умение разрабатывать с нуля тренинги и другие форматы обучений (очные и онлайн);
• опыт самостоятельной разработки и проведения управленческих тренингов;
• сертификат о прохождении обучения для тренеров или курсов по повышению квалификации;
• опыт работы в банковской или телеком-сфере будет преимуществом;
• опыт работы с системами управления обучением (LMS);
• умение структурировать и визуализировать информацию.