з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
В связи с открытием контакт-центра с целью консультирования водителей грузового транспорта о порядке резервирования очереди и проезда на пунктах пропуска, мы в поисках Старшего менеджера Контакт–центра (Супервайзера)
Обязанности:
- Подбор кадров. Обучение операторов;
- Формирование стандартов работы и контроль за их соблюдением;
- Составление графика работы и контроль выхода сотрудников;
- Недопущение нагрузки на линии и снятие пиков нагрузки;
- Помощь операторам в сложных вопросах;
- Прослушивание звонков, контроль качества, корректировка действий сотрудников;
- Составление рабочих инструкций, их актуализация;
- Предоставление отчетов заказчику;
- Участие в разработке и внедрении инструментов работы.
Требования:
- Опыт работы на позиции не ниже старшего смены или супервайзера группы от 1 года.
- Сфера: работа с клиентами, контакт-центры, колл-центры, горячие линии.
- Опыт в наставничестве и обучении;
- Умение работать в команде;
- Грамотная речь;
- Ответственность, доброжелательность, коммуникабельность;
- Уверенной пользователь ПК, Microsoft Office.
Знание английского языка приветствуется
Условия:
Работа удалённая.
Договор ГПХ или ИП
