Специалист поддержки бизнес-приложений платформы CRM

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист поддержки бизнес-приложений платформы CRM

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечить экспертную поддержку сервисов платформы CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки
• Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
• Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий
• Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
• Участвовать в тестировании новых функциональных решений
• Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
• Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления
• Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с CRM совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
• Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
• Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
• Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ:

• Опыт поддержки CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в ERP от 1 года
• Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
• Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки
• Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation)
• Опыт обучения пользователей
• Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы
• Умение и желание работать в команде
• Ориентация на качество и результат
• Аналитические способности
• Желание развиваться и повышать свои компетенции
• Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию
• Хорошее знание принципов CRM-систем
• Опыт работы с Solution Manager будет плюсом
• Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc

Будет преимуществом:

• Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей)
• Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей ERP
• Участие в проектах внедрения CRM или ERP (SD, MM)
• Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW)
• Опыт автоматизации рабочих процессов
• Опыт работы с SQL-запросами