Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.
Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия руководитель направления поддержки платформы ERP
ПРЕДЛАГАЕМ
- Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
- Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
- Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
- Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
- ДМС
-
Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
-
Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
-
Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
-
Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
-
Возможности для развития и карьерного роста
-
Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
-Управление 2 линией сопровождения систем ERP, EWM, систем аналитической отчетности ( BW и другие)
-Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки платформы ERP, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса
- Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг
- Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки
- Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки
- Приемка в эксплуатацию новой функциональности платформы ERP, внедряемой в рамках проектов
- Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса
- Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе
- Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения
- Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки
- Участие в формировании требований к мониторингу систем
- Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
-Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ
- Опыт работы с решениями платформы ERP от 10 лет
- Опыт организации и управления процессами сопровождения платформы ERP от 5 лет
- Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов
- Опыт участия в проектах внедрения решений платформы ERP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях
- Опыт организации приемки результатов проектов внедрения платформы ERP в поддержку
- Опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям платформы ERP
- Опыт управления командой от 30 человек
- Понимание управления финансами ИТ
- Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками
- Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства
- Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей
- Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки
- Навыки ведения переговоров и деловой переписки
