Координатор по работе с клиентами / Customer Service Executive

ITMS Россия ищет Координатора по работе с клиентами

ITMS Россия — является одним из лидеров российского табачного рынка. В «ITMS Россия» работает около 3000 сотрудников.

Мы — компания с уникальной внутренней культурой и заряжающей атмосферой, являющейся ведущим работодателем России, которая привлекает действительно талантливых людей и ценит своих сотрудников, способствуя их личностному и профессиональному росту.

Наши сотрудники – это специалисты с горящими глазами, готовые ежедневно учиться новому и развиваться вместе с «ITMS Россия».

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает лучшее будущее!

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечивать эффективное обслуживание клиентов и высокий уровень сервиса;
• Активно участвовать, координировать и влиять на выполнение плана продаж Компании, организуя работу команды отдела таким образом, чтобы план по отгрузкам Дистрибутору был выполнен в срок и в полном объеме;
• Контролировать корректную реализацию процесса поддержки уровня запасов готовой продукции на региональных складах Компании и Дистрибутора;
• Организовывать и координировать процесс запуска новых и модифицированных продуктов в цепи поставок от Компании до Дистрибутора, обеспечивая эффективное распределение ресурсов и соответствие стратегии компании;
• Управлять процессом новых запусков, фокусируясь на цепи поставок от Компании к Дистрибутору, тем самым обеспечивая успешное выполнение планов по активностям отдельных торговых марок, и также ключевым показателям по объему продаж Компании Дистрибутору;
• Координировать и администрировать проекты Отдела планирования, направленных на развитие взаимоотношений с клиентами и совершенствование бизнес-процессов;
• Оказывать поддержку всем активностям и программам Отдела планирования в соответствии с политиками и процедурами Компании;
• Активно координировать работу Специалистов по работе с клиентами, своевременно предоставляя им для работы всю необходимую информацию, и обеспечивая выполнение поставленных задач всей командой;
• Производить регулярное измерение ключевых показателей обслуживания клиентов, подготавливать отчеты ключевых показателей, проводить анализ результатов с целью выявления причин отклонения от существующих плановых показателей, составление и последующая реализация плана по улучшению ситуации;
• Выстраивать эффективные взаимоотношения с представителями ключевых функций и отделов, вовлеченных в процесс обслуживания клиентов (сотрудничество и коллективная работа).

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Высшеe образование;
• Опытный пользователь Microsoft Excel и 1С;
• Знание цепочки поставок (логистика, планирование) и управления поставками;
• Опыт работы с клиентами\заказами будет являться преимуществом;
• Аналитическое мышление, внимание к деталям, высокая работоспособность;
• Опыт проведения переговоров с клиентами и командой внутри компании (планирование, производство);
• Готовность к работе в режиме многозадачности, меняющихся условиях;
• Английский язык – Upper Intermediate (будет преимуществом)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ на срочный трудовой договор сроком на 1 год (в связи с расширение штата);
• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + годовой бонус);
• Работа в гибридном графике;
• ДМС для сотрудников;
• Программа гибких льгот;
• Корпоративный транспорт, идущий от ст.м. «Крылатское», «Краснопресненская», «Сокол»;
• Система бонусов и скидок от партнеров;
• Программы поощрения и признания & корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Возможности карьерного роста и профессионального обучения