Менеджер отдела обеспечения ИТ поддержки

В команду требуется аналитик с опытом работы в управленческом учете ИТ-активов.

Обязанности

• мониторинг и исполнение заявок пользователей, контроль выполнения SLA;
• создание заявок и загрузочных файлов оборудования из ЦС для СБС;
• закрытие заявок в ЕСО по пополнению складов СБС (дублирование);
• исполнение заявок в ЕСО: по вывозу оборудования из СБС (перемещение ТМЦ ВСП на склад), по личным кабинетам ИТ-оборудования ВК (+приведение управленческий учет к физическому нахождению);
• исполнение заявок на вывоз ТМЦ из ВСП, контроль статуса и отработка эскалаций по транспортным заявкам;
• ведение реестра б\у Ставрополь: наполненность файла, актуальность и создание заявок/перемещений со склада МЦТП/на склад МЦТП согласно реестру;
• создание перемещений в УВХД для продажи/благотворительности/ списания;
• выгрузка списка ТМЦ (ТОРО+УВХД) по подразделению для закрытия/переформата по запросам;
• розыск ТМЦ по Ставрополю и республикам Северного Кавказа, аналитика по файлам удаленного мониторинга;
• работа в АС управленческого учета: проверка, корректировка статуса единиц оборудования;
• подготовка единиц оборудования в АС управленческого учета для списания, обработка списков на списание/утилизацию;
• отработка отчетов по инвентаризации; по остаткам на складах; по движениям на складах.

Требования

• образование высшее (желательно техническое);
• понимание принципов обработки обращений пользователей на техническую поддержку: систематизация, определение важности и приоритетности запросов;
• уверенное знание и владение ПК и офисных программ;
• умение работать с технической документацией;
• опытный пользователь Excel, аналитика массивов информации;
• ответственность;
• коммуникабельность и умение работать в команде;
• способность искать решения проблемы самостоятельно;
• проактивность и целеустремленность;
• нацеленность на решение проблемы пользователя.

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• материальная поддержка в особых жизненных случаях сотрудника и членов его семьи
• ДМС с первого дня для сотрудников и льготное кредитование для близких;
• корпоративная пенсионная программа
• насыщенная корпоративная жизнь с разнообразными мероприятиями для вас и вашей семьи