Трактовая улица 20/2
Мы ищем того, кто:
Видит за жалобой возможность роста, а за благодарностью – вдохновение.
Умеет выстраивать мосты между клиентами и компанией, превращая любое взаимодействие в историю успеха. Обожает работать с мнением людей и готов превратить каждое замечание в ценное улучшение.
Мы – компания талантливых людей, стремящихся ставить смелые цели и достигать конкретных результатов за счет командной работы и эффективных решений.
Именно поэтому мы ищем менеджера по работе с обратной связью, который станет неотъемлемой частью нашей команды и поможет нам стать еще лучше.
Что нужно будет делать:
- Анализировать обратную связь от клиентов (от отзывов в соцсетях до комментариев на сайте).
- Создавать систему, где каждый клиент почувствует себя услышанным, а его голос – учтенным.
- Вести креативные отчеты: не скучные таблицы, а истории о том, как клиентский опыт стал лучше.
- Разрабатывать проекты, чтобы вовлечь клиентов в диалог (например, "День клиента", "Неделя идей" или даже подкаст с клиентами).
- Работать с внутренними командами, чтобы клиентские инсайты становились частью бизнеса.
- Разработка и внедрение регламентов коммуникаций (онлайн и офлайн).
Что важно для нас:
- Умение мыслить неординарно и предлагать нестандартные решения.
- Эмпатия: понимание, что хотят сказать клиенты, даже если они этого не говорят.
- Мастерство коммуникаций, как письменно, так и устно.
- Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или PR (а может, ты просто прирожденный миротворец).
- Бесстрашие перед сложными задачами.
Что ты получишь у нас:
- Работу, которая вдохновляет, а не просто оплачивает счета.
- Возможность стать ключевым звеном в улучшении продукта или сервиса.
- Крутая команда, которая ценит творчество и инициативу.
- Прозрачную систему мотивации, в которой ты будешь зарабатывать достойно за свои результаты.
- Юридическую безопасность и защиту трудовых отношений.
- Уверенность в будущем и стабильность.
- Современный офис, удобный график работы: 5/2 с 8-30 до 17-00.
Если ты готов(а) стать голосом наших клиентов – мы ждем тебя!
Жми «откликнуться», пиши в WA, звони! Встретимся на собеседовании))
