Инженер удаленной поддержки пользователей

Обязанности:

• Проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к ПК пользователя.
• Функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей.
• Контроль сроков выполнения обращений.
• Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it.
• Удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям.
• Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции.
• Разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции.
• Составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя.
• Участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование в сфере IT.
• Владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий.
• Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю.
• Навыки ведения деловой переписки.
• Навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.).
• Навыки сбора информации и диагностики проблем.

Дополнительным преимуществом будет:

• Опыт работы в удаленной поддержке.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия).
• Внутренний университет.
• Корпоративная электронная библиотека.

*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании

*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.