Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Обязанности:

• Проведение ежедневных проверок качества работы сотрудников:
  1) колл центра - прослушивание разговоров сотрудников (входящие, исходящие звонки), проверка чатов и писем на соблюдение нормы переписки и предоставление информации клиенту;
  2) отдела взыскания просроченной задолженности - прослушивание разговоров сотрудников на предмет соответствия диалога требованиям ФЗ-230, выявление слабых мест в разговорах у сотрудников с предоставлением обратной связи.
• Анализ результатов оценки качества, заполнение чек-листов;
• Предложение мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов;
• Отчетность о проделанной работе.

Требования:

• Среднее профессиональное/высшее образование/незаконченное высшее.
• Опыт работы специалистом контроля качества или специалистом колл-центра, или специалистом отдела взыскания просроченной задолженности от 1 года
• Усидчивость, готовность к монотонной работе, внимательность к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• График 5/2 c 9:00 до 18:00, перерыв 1 час.
• Оклад 40 000 на руки + ежемесячная премия. Средний доход до 60 000 на руки.
• Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь.
• ДМС или компенсация спорта.
• Помощь, обучение, поддержка в период адаптации.
• Дружный и сплоченный коллектив, активная корпоративная жизнь с яркими позитивными мероприятиями, хорошо развитая социальная политика.
• Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками.
• Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.
• Компенсация обедов (50% за счет компании).