Инженер группы поддержки ДБО физических лиц ( 1 линия)

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков по вопросам системы Дистанционного банковского обслуживания ФЛ (отсутствие плановых показателей);
• Консультирование Клиентов Банка (физических лиц) по вопросам работы Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО);
• Осуществление исходящих звонков для предоставления консультации клиентам по вопросам работы ДБО физических лиц;
• Консультационная и информационная поддержка Клиентов Банка в чате и по электронной почте;
• Работа в банковских базах данных;
• Внесение информации о звонках в специализированную банковскую программу;
• Решение технических вопросов при обслуживание ДБО физических лиц в пределах компетенции;
• Передача более сложных вопросов на 2 линию технической поддержки Банка и предоставление решения Клиентам.

Требования:

• Нацеленность на результат;
• Высокий уровень письменной и устной грамотности;
• Четкая дикция;
• Дисциплинированность, вежливость, ответственность, пунктуальность;
• Настрой на постоянную работу;
• Желание развиваться;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Клиентоориентированность;
• Опытный пользователь ПК;
• стаж работы не менее 0.5 года;
• Образование не ниже средне-специального по профилю;
• Наличие базовых технических знаний или опыт аналогичной работы приветствуется.

Условия:

• Работа в г. Ярославль, ДО «Центральный», ТЦ Фараон, улица Гоголя/ г. Москва, м. Новокосино;
• График – 2/2 сменный (с 9.00 до 20.00);
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Оплата отпусков и больничных;
• Отсутствие продаж;
• Все что нужно для комфортной работы: дружный коллектив, постоянная помощь опытного наставника;
• Предусмотрено ежемесячное материальное вознаграждение по итогам работы за месяц;
• Денежная компенсация питания;
• Гарантируем понятную систему мотивации;
• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников;
• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения;
• Обучение перед началом самостоятельной работы (входит в процесс работы);
• Возможность роста