Главный эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Основные обязанности:

• Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
• Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
• Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
• Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
• Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
• Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения
• Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
• Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
• Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
• Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
• Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
• Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в банках от 2-х лет

• Опыт руководящей работы не менее 1-го года

• Навык постановки задач и контроля их исполнения
• Развитые управленческие компетенции
• Уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)